Términos y Condiciones

Bienvenido a Pirkha. Al contratar nuestros servicios de hosting, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos con atención. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.

Puntos clave: Sin permanencia | Precios transparentes (no suben al renovar) | Garantía 30 días | Soporte en español

1. Servicio de Hosting

Pirkha ofrece servicios de alojamiento web compartido con las siguientes características base (los detalles específicos varían según el plan contratado):

Discos NVMe SSD ultrarrápidos
CDN (Content Delivery Network) incluido en todos los planes
Cuentas de correo con IP propia (mejor entregabilidad, no caen en spam)
SSL gratuito (Let's Encrypt)
Backups diarios con retención de 7, 14 o 30 días según plan
Seguridad: CrowdSec, Fail2ban, Firewall iptables

2. Activación del servicio

Fase 1 (actual): La activación es semi-manual. Después de realizar el pago, nuestro equipo técnico activará tu cuenta en un plazo máximo de 4 horas hábiles (normalmente menos de 1 hora). Recibirás un correo con tus credenciales de acceso a HestiaCP.

Fase 2 (futura): La activación será automática e inmediata.

3. Pago y facturación

Ciclos: Mensual o anual (pago por adelantado).
Métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners) vía Culqi.
Renovación automática: Tu servicio se renueva automáticamente al final del ciclo para evitar interrupciones. Puedes desactivar la renovación automática escribiéndonos a hola@pirkha.pe.
Precios transparentes: El precio que contratas es el mismo al renovar. No subimos los precios sorpresivamente como otros hostings. La única excepción es el dominio (si aplica), cuyo costo de renovación (a partir del segundo año) es el estándar del mercado (~S/45 anual).
Facturación: Emitimos boleta o factura electrónica (con RUC) por cada pago.

4. Cancelación y reembolsos

Cancelación: Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento, sin penalización ni permanencia. Solo escríbenos a hola@pirkha.pe y procesaremos tu cancelación en 24 horas.
Reembolso por cancelación anticipada: Si pagaste por adelantado (ej. plan anual) y cancelas antes de tiempo, te devolvemos el proporcional de los meses no usados.
Garantía 30 días: Si no estás satisfecho dentro de los primeros 30 días, te devolvemos el 100% de tu dinero. Ver nuestra Política de Garantía para detalles.

5. Uso aceptable (Lo que NO puedes hacer)

Está prohibido usar nuestros servicios para:

Contenido ilegal según leyes peruanas (pornografía infantil, apología del terrorismo, venta de drogas, etc.).
Envío de spam o correos masivos no solicitados (nuestras IPs propias están monitoreadas para mantener buena reputación).
Actividades que dañen nuestros servidores (minería de criptomonedas, ataques DDoS, fuerza bruta).
Hosting de archivos para streaming masivo (Netflix pirata, repositorios públicos masivos).
Phishing, malware, distribución de virus o exploits.

Si violas estas normas, nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta inmediatamente sin reembolso y, en casos graves, reportar a las autoridades.

6. Responsabilidad y garantías

Uptime garantizado: Ofrecemos 99.9% de disponibilidad. Si bajamos de ese umbral por causas imputables a nosotros, puedes solicitar un descuento proporcional.
Backups: Realizamos backups diarios, pero te recomendamos mantener tus propios backups externos como buena práctica. No somos responsables por pérdida de datos si no seguiste nuestras recomendaciones.
No nos hacemos responsables por daños indirectos (pérdida de ventas, reputación, etc.) derivados de caídas del servicio, siempre que estas no sean por negligencia grave de nuestra parte.
Tus archivos son tuyos: No revisamos, ni nos apropiaremos nunca de tu contenido. Solo accedemos a tus archivos para resolver problemas técnicos que tú nos reportes.

7. Soporte técnico

Canales: WhatsApp (991927243) y correo (hola@pirkha.pe).
Tiempos de respuesta según tu plan: START (24h), PRO (12h), ENTERPRISE (4h).
Emergencias (web caída total): Respondemos en menos de 1 hora sin importar tu plan.
Soporte en español: Siempre con humanos, nunca bots.

8. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Si hay cambios importantes que afecten tus derechos o el servicio, te avisaremos por correo electrónico con 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu servicio sin penalización.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier disputa será resuelta en los juzgados de Lima, Perú.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a:

hola@pirkha.pe
WhatsApp: 991927243

Al contratar Pirkha, aceptas estos términos. Gracias por confiar en hosting peruano.